Pokud jste se rozhodli uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o tom informovat do 14 dnů od převzetí zboží.

Chcete-li odeslat žádost o odstoupení od smlouvy, vyplňte prosím tento formulář: Podpořte nákup on-line - žádost o odstoupení od smlouvy.

Po obdržení žádosti o zrušení obdržíte potvrzení spolu s povolením k vrácení, které je třeba vytisknout a viditelně připevnit na vnější stranu zásilky.

Zboží musí být vráceno v bezvadném stavu, s veškerým příslušenstvím a originálními taškami, bez jakýchkoli změn, známek používání apod. a s původním obalem a zabalením.

Pokud vrácené zboží neodpovídá tomu, co je uvedeno, je společnost Nuvita oprávněna neuznat a neprovést vrácení peněz.

Soubor pro vrácení peněz bude otevřen, jakmile náš zákaznický servis obdrží vaši žádost o odstoupení od smlouvy.

Pokud je odstoupení od smlouvy úplné, bude vrácení peněz provedeno stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Z této částky bude odečten poplatek za výběr ve výši 5 eur.

V případě platby na dobírku budete při otevírání souboru s žádostí o vrácení peněz požádáni o sdělení čísla IBAN, na které má být bankovní převod proveden.

Vrácení peněz probíhá do 10 dnů od přijetí zboží v našem skladu, a to až po obdržení zpětné vazby o shodě vrácených výrobků.

Než začnete považovat svůj výrobek za vadný, doporučujeme vám, abyste se podívali do sekce Často kladené dotazy na webu, a to prostřednictvím. Zákaznický servis - oblast věnovanou otázkám a odpovědím na otázky týkající se funkčnosti výrobku a řešení běžných problémů. 

Po zjištění závady vašeho produktu můžete zadat požadavek na podporu v oblasti Zákaznickýservis - Zákaznická podpora.

Požadavek na servis vadného výrobku můžete podat v následujících případech:
- Pokud byl nákup uskutečněn v našem internetovém obchodě nebo prostřednictvím Amazonu či jiných internetových obchodů.

Vrácení zboží při nákupu online

- Pokud byl nákup uskutečněn v některém z našich partnerských obchodů.

Pokud byl nákup uskutečněn v obchodě, který není uveden na seznamu partnerů, musíte se pro uplatnění nároku na výměnu v rámci záruky dostavit k prodejci, předložit doklad o nákupu a pokud možno popsat nebo ukázat závadu.

Po zjištění platnosti záruky je prodejce oprávněn výrobek okamžitě vyměnit. Pokud není k dispozici, je prodejce zodpovědný za vyzvednutí výrobku, kontaktování nás a aktivaci postupu výměny záruky, a to přímo u společnosti Nuvita.