Pokud jste se rozhodli uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o tom informovat do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro odeslání žádosti o odstoupení od smlouvy je nutné vyplnit formulář uvnitř: PODPORA ONLINE NÁKUPŮ - žádost o odstoupení od smlouvy.

Po obdržení žádosti o odstoupení od smlouvy obdržíte potvrzující oznámení spolu s povolením k vrácení zboží, které je třeba vytisknout a viditelně připevnit na vnější stranu zásilky.

Zboží musí být vráceno v bezvadném stavu, s veškerým příslušenstvím a originálními taškami, nesmí být nijak upravováno, nesmí nést známky používání apod. a musí být zachována původní krabice a obal.

Pokud vrácené zboží neodpovídá tomu, co je uvedeno, má společnost Nuvita právo neuznat a neprovést vrácení peněz.

Postup vrácení peněz bude zahájen, jakmile náš zákaznický servis obdrží vaši žádost o odstoupení od smlouvy.

Pokud je odstoupení od smlouvy úplné, bude vrácení peněz provedeno stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Od té se odečtou náklady na sběr ve výši 5 eur.

V případě platby na dobírku budete při zahájení řízení o vrácení peněz požádáni o sdělení čísla IBAN, pomocí kterého má být proveden bankovní převod.

Vrácení peněz se uskuteční do 10 dnů od přijetí zboží v našem skladu, a to až po obdržení zpětné vazby o shodě vrácených výrobků.

Než začnete svůj výrobek považovat za vadný, doporučujeme vám, abyste se podívali do sekce často kladených otázek na webu, a to prostřednictvím sekce Zákaznická podpora - Asistence
‍ , která je věnována otázkám a odpovědím týkajícím se funkčnosti výrobku a řešení nejčastějších problémů.

Jakmile zjistíte závadu svého produktu, můžete odeslat žádost o podporu do oblasti.

Požadavek na servis vadného výrobku můžete podat v následujících případech:
- Pokud byl nákup uskutečněn v našem internetovém obchodě nebo prostřednictvím Amazonu či jiných internetových obchodů.
- Pokud byl nákup uskutečněn v některém z našich partnerských obchodů.

Pokud byl nákup uskutečněn v obchodě, který není uveden na seznamu partnerů, je nutné se pro uplatnění nároku na záruční výměnu obrátit na prodejce, předložit doklad o nákupu a pokud možno popsat nebo ukázat zjištěnou závadu.

Po ověření platnosti záruky má prodejce právo výrobek okamžitě vyměnit. Pokud není k dispozici, je prodejce zodpovědný za to, že si od vás výrobek vyzvedne, kontaktuje nás a aktivuje postup výměny v rámci záruky, a to přímo u společnosti Nuvita.